Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções

A nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir a sua satisfação, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Prazos para solicitação:

  • Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução, independentemente do motivo.
  • Troca por conveniência (tamanho, cor, modelo, etc.): Como cortesia, a Thermolux estende esse prazo, permitindo trocas em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.
  • Defeito de fabricação: Até 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis, a contar do recebimento (ou da descoberta do defeito, caso seja um vício oculto).

Condições para aceitação:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • O produto deve estar obrigatoriamente acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal.
  • Não serão aceitos: Produtos que apresentem indícios de uso inadequado, lavagem, ou modificações (exceto para os casos de defeito técnico ou de fabricação constatado).
  • Atenção: Em caso de produtos personalizados ou feitos sob medida, a troca ou devolução só será aceita em caso de defeito de fabricação.

Como solicitar:

Tenha em mãos os seguintes dados:

  • Nome completo, CPF e endereço do comprador;
  • Número do Pedido;
  • Nota Fiscal;
  • Motivo da troca/devolução (com fotos ou vídeos, se aplicável).

Canais de Atendimento:

Após o envio das informações, nosso time analisará o pedido. Caso aprovado, você receberá as instruções de postagem. Na troca, você poderá optar por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade), outro produto de mesmo valor, ou um vale-compras.

Devolução de Valores Pagos

A restituição dos valores pagos só será processada após o recebimento e análise do produto devolvido no centro de distribuição da Thermolux.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito. O prazo para que o valor conste na sua fatura depende exclusivamente do seu banco e pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
  • PIX: A devolução será efetuada na mesma conta bancária utilizada para o pagamento original, em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Boleto Bancário: A devolução será efetuada por meio de transferência ou depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis.

Importante: A conta informada para o reembolso deve estar obrigatoriamente em nome do titular da compra (mesmo CPF).

Esperamos que essas informações tenham ajudado! Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (11) 92068-6087 ou pelos e-mails suporte@thermoluxbr.com.br / atendimento@thermoluxbr.com.br.

Política de Pagamento

A Política de Pagamentos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

  1. Identificação

    • Este site é de propriedade, mantido e operado por Thermolux, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 57.301.472/0001-00.

  2. Canais de Contato

  3. Meios de Pagamento

3.1. Cartão de Crédito

  • O cliente poderá utilizar cartão de crédito emitido no Brasil em seu nome, seja como titular ou dependente, com as principais bandeiras do mercado (Visa, Mastercard, Elo, Hiper, Diners, American Express, etc.).
  • O prazo de aprovação do pedido é de até 48 horas úteis, a contar da data de confirmação pela instituição bancária e análise do sistema antifraude.

3.2. PIX

  • O pagamento via PIX é instantâneo. Ao finalizar a compra, será gerado um QR Code e uma chave "Copia e Cola".
  • Caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo, o pedido será automaticamente cancelado.

  1. Pedido de Compra

    • A Thermolux disponibiliza uma página descritiva para cada produto, com informações claras sobre características, composição, prazo de validade (se aplicável), disponibilidade, preço e condições de pagamento.
    • Após adicionar o produto ao carrinho, o cliente poderá calcular o frete e deverá inserir as informações de entrega e escolher o meio de pagamento.

  2. Segurança dos Pagamentos

    • A compra poderá ser cancelada caso haja qualquer inconformidade ou suspeita de fraude relacionada aos dados informados.
    • Em compras realizadas através de cartão de crédito, por medida de segurança, nossa equipe (ou empresa terceirizada) poderá entrar em contato com o cliente para solicitar a confirmação de dados.

Para informações mais específicas, consulte nossa Política de Privacidade.